インクジェットプリンター放浪記

価格.comのショップ評価。今まであまり気に止めていませんでしたが、最近ネットショップめぐり（分析？）に凝りだしたので利用させてもらってます。最近６ヶ月の評価のなかから気になる数字を拾い出して表にしてみました。（2010年9月初旬の数字）

過去6ヶ月の投稿数から	評価人数	リピートしたいと答えた人%	マイナス評価した人数	プラス評価の初心者率%	マイナス評価の初心者率%
ソフマップ	51	76	12	30	20
TSUKUMO	104	90	10	25	30
PC-IDEA （ピーシーアイデア）	199	83	34	90	75
AMAZON	485	59	199	45	50
YAMADA電気WEB	84	55	38	45	30
NTT-X	105	82	19	35	55
e-zoa.com	41	75	10	60	60
Caravan YU	295	91	26	50	50
A-PRICE	450	84	72	80	55
イートレンド	2012	91	181	75	60
EC-CURRENT	1744	94	105	65	75
特価COM	161	88	19	70	65

各項目は以下のとおり。

評価人数

ショップ評価を寄せた人数。多ければいいというものでもないが、数人程度では不安になってしまいます。

リピートしたい人の％

この数字がショップ評価ページで一番目立つようになっているが、これが一番当てにならない数字。サクラを仕込めば簡単に操作できてしまう。90％を超えるような高評価はかえって信用出来ない可能性も。

いいえと答えた人数

評価人数×(100-また利用したい人の％)/100＝いいえと答えた人の数　

実際にマイナス（クレーム）をつけた人数。これが一番重要な数字。それなのに、こうやって計算しなければ出てこない。いくらショップ評価が高くても、クレームの多い所で買い物しようと思いますか？価格コムは自サイト経由で売り上げがあがればいいだけなので、こういう数字はださない。

初心者率

わざわざ、ショップ評価をするために価格コムのIDをとるということは、よほど言いたいことがあるのでしょう。特にクレーム。これは頭にくるし、他のユーザーにも気をつけて欲しいから書き込みたくなるのでしょう。ですから、マイナス評価をつける初心者はある程度信用できそうです。逆に、ショップを誉めるためにわざわざIDをとる人が、クレームを言う人より多くなるとはあまり考えにくい。数字を見る限り、プラス評価をする初心者にサクラが含まれる可能性が高い気がします。競争がエスカレートすれば、ライバル店のマイナス評価を増やすサクラも増えるのでしょうか。

以上を踏まえて各ショップの数字を見てみましょう。

ソフマップ　TSUKUMO

評価人数は少なめですが、ＰＣ、パーツ関連が双方とも主力商品です。評価が初めての人が少ないのも、パソコン好きの価格コム常連が多い性かもしれません。

PC-IDEA （ピーシーアイデア）

聞いたことない店ですね。ここはもう、完全アウトですね。プラス評価をする初心者が90％なんてありえません。書き込みのテキスト量も3行程度のものが目立ちます。サクラで評価％をかさ上げすると、それを信用して初心者が購入します。結果トラブルとなり、クレームを言う為だけにIDをとって価格コムに初書き込み。結果、マイナス評価の初心者率が高くなります。これを打ち消そうとまたサクラのプラス評価。投稿者数だけがうなぎのぼり。経営者は中国の方で、運営している興隆商事株式会社はＰＣパーツの卸売り業。小売はちょっと苦手なようです。

NTT-X Store e-zoa.com

NTT-Xはダイワボウ情報システム（DIS）が業務のほとんどを運営。e-zoa.comはDISの子会社。e-zoa.comは送料無料がウソというクレームや、連絡や発送の対応の遅さが目立ちます。同じものを買うのだったらNTT-Xで買ったほうが安心じゃあないですか？数字の仕込みはなさそうですがどうでしょう？ネットショップの評価は高くても70～80％程度ではないでしょうか。それ以上は逆に心配。

Caravan YU（キャラバンユウ）

MAC専門店（実店舗）を20年以上やっていて、楽天にもお店がありマックを安く販売しているのを見たことがあります。しかし、アップルがマックのネット販売に規制をかけたので、新品を販売できなくなってしまいました。ここもDISの力を借りて3万点を超える商品を登録してますから、配送もDISから直接でしょうか。

AMAZON

実は未だに利用したことがないんですが、ずいぶん評価が下がっていますね。目立つのは、配送の遅さや在庫がないなど。特に最近多くなってきたようです。プライム会員やお急ぎ便でお金を払わないと迅速な対応をしてくれないのでしょうか。もともと本からスタートした会社で巨大物流倉庫もありますけど、今やなんでもありますから、取り寄せ品も多いのでしょうね。アマゾンもDISを利用しています。

イートレンド

特別気にも止めた事なかった会社だけど、おかしな数字ですね。アマゾンと同じぐらいの数のクレームがありながら、トータルで91％の満足度。ほぼサクラ決定って感じですね。初心者率も高い。アキバに1店舗、社員10人ちょい、商品は取り寄せが大部分でここもDISを利用している会社です。よく考えて利用しましょう。

上の4社の他、阪通もDISを利用しているようで、これらの会社のパソコン等の価格を見ると、全く一緒のものもあります。その他にもたくさんDISを利用しているネットショップはあるでしょう。でも、直接経営にかかわっているのはNTT-Xだけです。同じものが同じ価格であれば、私はNTT-Xで買います。

YAMADA電気WEB

ここは前から評価低かったけど、相変わらずでしょうか。評価が低いから、初心者は手を出しにくくなり、初心者の購入、評価数が少なくなります。YAMADA電気WEBは携帯サイトの特価販売がとても安い時があります。

A-PRICE

クレーム数が多いのにプラス評価の初心者率がかなり高い。ちょっとあやしい数字ですね。ここは、抜きん出て安い時が確かにあります。売れ筋の特価商品は大量仕入れして販売する現金問屋のようなお店です。例えば液晶テレビを100台仕入れて販売した場合、在庫が潤沢なうちは対応がいいはずです。でも、残り少なくなったときに注文が重なり、在庫切れを起こしたら注文はキャンセルされるでしょう。

EC CURRENT　特価COM

特価COMもやってる株式会社ストリームが運営しています。ウエブショップだけで260億円の売り上げだそうです。特価COMもいっしょに並べてみました。同じような数字の傾向が見られますね。プラス評価の初心者率が高くサクラの疑いあり。マイナス評価の初心者率も高め。ストリームはベスト電器のウエブショップを運営していたイーベストを買収。修理もベスト電器の修理部門（子会社？）が行うようだ。他のウエブショップで目立つ、実際の修理はメーカーと直接交渉してくれなどという無責任さはないかもしれません。

口コミを気にする消費者を気にするネットショップ

メジャーなサイトになれば、価格コムからの誘導など重要ではなくなります。ヤマダやアマゾンは言いたい放題書かれてますけど、規模がおおきいですから気にしないでしょう。価格コムのスレやレビューにメーカーのサクラが出るなどとたまに話題になりますが、ショップ評価は売り上げに直結しますから、ショップ担当者が必死になるのはわかりますけど。楽天市場は、購入者でないと商品のレビューを投稿できないようにシステムが変更されました。最近はレビューを書くと送料無料とかポイント10倍とか目立ちます。AMAZONのマーケットプレイスの評価は以前から購入者しか出来ないようになっています。
価格.comはいつまでこのままなんでしょうか？

ショップランキング

ショップランキングは、価格コムで訪問者が店舗サイトへのリンクをクリックした数の順位だそうです。価格コムはクリック課金ですから、上位をキープするということは店舗がそれだけ価格コムに広告費をたくさん支払うということです。大変ですね。でも結局、ショップランキングもやろうと思えばサクラでクリック操作（自腹）できてしまえるわけで、あまり当てにならない順位ということになります。わかるのは店舗の本当の人気ではなく広告費の額の順位ということですね。A-PRICEはここでも売れ筋のパソコン、家電関係で上位をキープし、安さをPRしていますね。

口コミのクレームで多いのは

クレームで目立つのは、在庫がないのに販売している、白物家電が時間通りに届かない、配送業者への文句、初期不良なのにメーカーと直接交渉しろといわれた、などなどが多いようです。

白物家電や大型家電

設置に2人必要な冷蔵庫や、重量20キロを超えるような40型以上の液晶テレビ、工事が必要なエアコンと洗濯機。このような大型家電は、5年保障などをつける近隣の家電量販店で購入するのが無難だと思います。地域の大型量販店と地域の配送設置工事業者は主従関係にありますから、配達日時やらクレームやらを電気店担当者に伝えれば対応してくれます。

ネットで大型家電を買うと、ネットショップ、問屋や倉庫会社、運送会社、設置工事業者などと間にいくつもクッションが入る場合もあり、クレームや日時指定の変更などが届きにくくなります。注文したら、商品が無事に届いて使えるようになるまで祈るような気分は味わえますけどね。

在庫がないのに販売

マンションの一室でひとりでやってるネットショップでも、3万点以上の商品を扱う事ができるのが、インターネットです。販売している以上は特定法の表記などがありますから、会社の規模やら住所やら確認しましょう。必要ならメールや電話で在庫や納期の確認を。

初期不良

メーカーと直接やりとりしたほうが解決が早いと思います。領収書や納品書はちゃんともらっておきましょう。

強引なまとめ

書きはじめて３ヶ月もたってしまいました。消去するのももったいないのでまとまらないけどアップしておきます。このような下書きページがまだ20ページぐらいあります。投稿しないと新鮮味がどんどんなくなってしまいますね。困ったものです。ネットショップは２４時間営業であり、ディープな検索やグーグルアラートのように、キーワードで網をかけておけば、時々、掘り出し物も見つかります。便利な世の中です。個人的にはインターネット通販で、トラブルになったことはありません。配達が遅れて運送会社に文句を言ったことはありますが。とはいっても、よく考えたら楽天とソフマップぐらいしか利用してませんでした。