2010年12月9日

価格.comコムのショップ評価はあてになる?

価格.comのショップ評価。今まであまり気に止めていませんでしたが、最近ネットショップめぐり(分析?)に凝りだしたので利用させてもらってます。最近6ヶ月の評価のなかから気になる数字を拾い出して表にしてみました。(2010年9月初旬の数字)

過去6ヶ月の投稿数から 評価人数 リピートしたいと答えた人% マイナス評価した人数 プラス評価の初心者率% マイナス評価の初心者率%
ソフマップ 51 76 12 30 20
TSUKUMO 104 90 10 25 30
PC-IDEA (ピーシーアイデア) 199 83 34 90 75
AMAZON 485 59 199 45 50
YAMADA電気WEB 84 55 38 45 30
NTT-X 105 82 19 35 55
e-zoa.com 41 75 10 60 60
Caravan YU 295 91 26 50 50
A-PRICE 450 84 72 80 55
イートレンド 2012 91 181 75 60
EC-CURRENT 1744 94 105 65 75
特価COM 161 88 19 70 65

各項目は以下のとおり。

評価人数

ショップ評価を寄せた人数。多ければいいというものでもないが、数人程度では不安になってしまいます。

リピートしたい人の%

この数字がショップ評価ページで一番目立つようになっているが、これが一番当てにならない数字。サクラを仕込めば簡単に操作できてしまう。90%を超えるような高評価はかえって信用出来ない可能性も。

いいえと答えた人数

評価人数×(100-また利用したい人の%)/100=いいえと答えた人の数 

実際にマイナス(クレーム)をつけた人数。これが一番重要な数字。それなのに、こうやって計算しなければ出てこない。いくらショップ評価が高くても、クレームの多い所で買い物しようと思いますか?価格コムは自サイト経由で売り上げがあがればいいだけなので、こういう数字はださない。

初心者率

わざわざ、ショップ評価をするために価格コムのIDをとるということは、よほど言いたいことがあるのでしょう。特にクレーム。これは頭にくるし、他のユーザーにも気をつけて欲しいから書き込みたくなるのでしょう。ですから、マイナス評価をつける初心者はある程度信用できそうです。逆に、ショップを誉めるためにわざわざIDをとる人が、クレームを言う人より多くなるとはあまり考えにくい。数字を見る限り、プラス評価をする初心者にサクラが含まれる可能性が高い気がします。競争がエスカレートすれば、ライバル店のマイナス評価を増やすサクラも増えるのでしょうか。

以上を踏まえて各ショップの数字を見てみましょう。

ソフマップ TSUKUMO

評価人数は少なめですが、PC、パーツ関連が双方とも主力商品です。評価が初めての人が少ないのも、パソコン好きの価格コム常連が多い性かもしれません。

PC-IDEA (ピーシーアイデア)

聞いたことない店ですね。ここはもう、完全アウトですね。プラス評価をする初心者が90%なんてありえません。書き込みのテキスト量も3行程度のものが目立ちます。サクラで評価%をかさ上げすると、それを信用して初心者が購入します。結果トラブルとなり、クレームを言う為だけにIDをとって価格コムに初書き込み。結果、マイナス評価の初心者率が高くなります。これを打ち消そうとまたサクラのプラス評価。投稿者数だけがうなぎのぼり。経営者は中国の方で、運営している興隆商事株式会社はPCパーツの卸売り業。小売はちょっと苦手なようです。

NTT-X Store e-zoa.com

NTT-Xはダイワボウ情報システム(DIS)が業務のほとんどを運営。e-zoa.comはDISの子会社。e-zoa.comは送料無料がウソというクレームや、連絡や発送の対応の遅さが目立ちます。同じものを買うのだったらNTT-Xで買ったほうが安心じゃあないですか?数字の仕込みはなさそうですがどうでしょう?ネットショップの評価は高くても70~80%程度ではないでしょうか。それ以上は逆に心配。

Caravan YU(キャラバンユウ)

MAC専門店(実店舗)を20年以上やっていて、楽天にもお店がありマックを安く販売しているのを見たことがあります。しかし、アップルがマックのネット販売に規制をかけたので、ネットでは新品を販売できなくなってしまいました。ここもDISの力を借りて3万点を超える商品を登録してますから、配送もDISから直接でしょうか。

AMAZON

実は未だに利用したことがないんですが、ずいぶん評価が下がっていますね。目立つのは、配送の遅さや在庫がないなど。特に最近多くなってきたようです。プライム会員やお急ぎ便でお金を払わないと迅速な対応をしてくれないのでしょうか。もともと本からスタートした会社で巨大物流倉庫もありますけど、今やなんでもありますから、取り寄せ品も多いのでしょうね。アマゾンもDISを利用しています。

イートレンド

特別気にも止めた事なかった会社だけど、おかしな数字ですね。アマゾンと同じぐらいの数のクレームがありながら、トータルで91%の満足度。ほぼサクラ決定って感じですね。初心者率も高い。アキバに1店舗、社員10人ちょい、商品は取り寄せが大部分でここもDISを利用している会社です。よく考えて利用しましょう。

上の4社の他、阪通もDISを利用しているようで、これらの会社のパソコン等の価格を見ると、全く一緒のものもあります。その他にもたくさんDISを利用しているネットショップはあるでしょう。でも、直接経営にかかわっているのはNTT-Xだけです。同じものが同じ価格であれば、私はNTT-Xで買います。

YAMADA電気WEB

ここは前から評価低かったけど、相変わらずでしょうか。評価が低いから、初心者は手を出しにくくなり、初心者の購入、評価数が少なくなります。YAMADA電気WEBは携帯サイトの特価販売がとても安い時があります。

A-PRICE

クレーム数が多いのにプラス評価の初心者率がかなり高い。ちょっとあやしい数字ですね。ここは、抜きん出て安い時が確かにあります。売れ筋の特価商品は大量仕入れして販売する現金問屋のようなお店です。例えば液晶テレビを100台仕入れて販売した場合、在庫が潤沢なうちは対応がいいはずです。でも、残り少なくなったときに注文が重なり、在庫切れを起こしたら注文はキャンセルされるでしょう。

ECカレント 特価COM

特価COMもやってる株式会社ストリームが運営しています。ウエブショップだけで260億円の売り上げだそうです。特価COMもいっしょに並べてみました。同じような数字の傾向が見られますね。プラス評価の初心者率が高くサクラの疑いあり。マイナス評価の初心者率も高め。ストリームはベスト電器のウエブショップを運営していたイーベストを買収。修理もベスト電器の修理部門(子会社?)が行うようだ。他のウエブショップで目立つ、実際の修理はメーカーと直接交渉してくれなどという無責任さはないかもしれません。

口コミを気にする消費者を気にするネットショップ

メジャーなサイトになれば、価格コムからの誘導など重要ではなくなります。ヤマダやアマゾンは言いたい放題書かれてますけど、規模がおおきいですから気にしないでしょう。価格コムのスレやレビューにメーカーのサクラが出るなどとたまに話題になりますが、ショップ評価は売り上げに直結しますから、ショップ担当者が必死になるのはわかりますけど。楽天市場は、購入者と、そうでない人を分けて商品のレビューを投稿するようにシステムが変更されました。最近はレビューを書くと送料無料とかポイント10倍とか目立ちます。AMAZONのマーケットプレイスの評価は以前から購入者しか出来ないようになっています。
価格.comはいつまでこのままなんでしょうか?

ショップランキング

ショップランキングは、価格コムで訪問者が店舗サイトへのリンクをクリックした数の順位だそうです。価格コムはクリック課金ですから、上位をキープするということは店舗がそれだけ価格コムに広告費をたくさん支払うということです。大変ですね。でも結局、ショップランキングもやろうと思えばサクラでクリック操作(自腹)できてしまえるわけで、あまり当てにならない順位ということになります。わかるのは店舗の本当の人気ではなく広告費の額の順位ということですね。A-PRICEはここでも売れ筋のパソコン、家電関係で上位をキープし、安さをPRしていますね。

口コミのクレームで多いのは

クレームで目立つのは、在庫がないのに販売している、白物家電が時間通りに届かない、配送業者への文句、初期不良なのにメーカーと直接交渉しろといわれた、などなどが多いようです。

白物家電や大型家電

設置に2人必要な冷蔵庫や、重量20キロを超えるような40型以上の液晶テレビ、工事が必要なエアコンと洗濯機。このような大型家電は、5年保障などをつける近隣の家電量販店で購入するのが無難だと思います。地域の大型量販店と地域の配送設置工事業者は主従関係にありますから、配達日時やらクレームやらを電気店担当者に伝えれば対応してくれます。

ネットで大型家電を買うと、ネットショップ、問屋や倉庫会社、運送会社、設置工事業者などと間にいくつもクッションが入る場合もあり、クレームや日時指定の変更などが届きにくくなります。注文したら、商品が無事に届いて使えるようになるまで祈るような気分は味わえますけどね。

在庫がないのに販売

マンションの一室でひとりでやってるネットショップでも、3万点以上の商品を扱う事ができるのが、インターネットです。販売している以上は特定法の表記などがありますから、会社の規模やら住所やら確認しましょう。必要ならメールや電話で在庫や納期の確認を。

初期不良

メーカーと直接やりとりしたほうが解決が早いと思います。領収書や納品書はちゃんともらっておきましょう。

強引なまとめ

書きはじめて3ヶ月もたってしまいました。消去するのももったいないのでまとまらないけどアップしておきます。このような下書きページがまだ20ページぐらいあります。投稿しないと新鮮味がどんどんなくなってしまいますね。困ったものです。ネットショップは24時間営業であり、ディープな検索やグーグルアラートのように、キーワードで網をかけておけば、時々、掘り出し物も見つかります。便利な世の中です。個人的にはインターネット通販で、トラブルになったことはありません。配達が遅れて運送会社に文句を言ったことはありますが。とはいっても、よく考えたら楽天とソフマップぐらいしか利用してませんでした。


2016年3月

5年も前の記事ですが、未だにアクセス数が年間で5,000PVぐらいあります。価格コムの仕組みは未だに変わらないようです。自動車保険を見積もる時の注意点もまとめましたので、よかったらこちらもどうぞ。

自動車保険を価格ドットコムで見積もりしてみた。

不必要な個人情報の提供は止めて見積もりをしようという記事です。

15件のコメント »

  1. はじめまして。記事をよませていただきました。
    私は最近価格.comに掲載の「ミュージックハウスフレンズ」というショップで
    トラブルになり、評価に状況を書いたところ「評価を削除しないと営業妨害なので訴える」
    との脅しを受けました。家内が心配したので仕方なく削除依頼をしましたが、その後も
    はらのむしがおさまらず、日々そのショップの評価を閲覧しているのですが、
    私と同様に、悪い評価が突然きえたり、立て続けにわざとらしい良い評価が入ったり
    していて「お、これは訴える作戦とサクラ評価にちがいない。」と思っていました。
    こちらのサイトにたどり着いたのもそんな理由です。とても参考になりました。
    いままで価格.comをかなり信用して買い物をしてきたのでショックでなりませんが
    気をつけることにします。

    という愚痴です。すみません、紙面をよごしてしまって。

    コメント by はいぼーる — 2011年5月30日 @ 11:15 AM

  2. 脅しまでされるとは、災難でしたね。マイナス評価にあまり具体的にクレームを書き込むと、小さなショップでは購入履歴から個人を特定できてしまいます。その個人情報を悪用し、メールや電話?で脅したとしたら、リッパな犯罪です。訴えられるべきはお店のほうでしょう。

    コメント by junky — 2011年5月31日 @ 10:36 AM

  3. junky様
    私の駄文にコメントを頂きましてありがとうございます。
    そうなのです、商売以外で私の個人情報であるメールアドレスを利用し
    「顧問弁護士と協議した結果、営業妨害にあたるので内容証明を送る」との
    メッセージを送ってきたのです。
    いまだに腹立たしいのですが、良い勉強をしたと思いあきらめます。
    この度は良い記事に出会いました事感謝しております。

    コメント by はいぼーる — 2011年5月31日 @ 2:30 PM

  4. はじめまじて。私はスリートップという店で商品を注文したら、価格ミスという事でキャンセルされました。その点を悪い評価として価格.comに書いたところ、その評価が削除されました。私も躍起になってまた書き込み、また削除され・・・そんな事を数回繰り替えしたら価格.comのブラックリストに載った様で書き込みできなくなりました。今は同店にも悪い評価が残っていますが、酷いレビューばかりです。当然の結末です。

    早い時は数分で私の書き込みが削除されたので、店が自由に評価を操作できる仕組みになっているのだと思いまいたが、1さんの書き込みを見るとそうでも無い様ですね。店が価格.comに削除を申請する形なのかもしれません。

    有名店でこの様な操作が行われたら騒ぎになると思いますが、小さな店だと誰も気がつきません。とにかく、このような操作が行われている以上、価格.comの評価は当てにならないと思います。

    コメント by 名無し — 2011年8月20日 @ 11:28 AM

  5. カカクコムを見ていて私もここにたどり着きました。

    というのも、上記事にあるサクラが疑われる店の商品を購入しようかとなやんでいたのですが、
    評価欄を見ていると、リピートしたい率の高さの割に悪評時の酷評に違和感を感じたのです。

    そこで高評価者のデーターを見てみると、全く他で使用した履歴がない・・・

    といった感じでここにたどり着いたのです。

    自分の違和感を解消してくださった、確かなデータに本当に感謝です。
    インターネットでは価格が安くなるほどギャンブル性があがるという一面を再確認できました。

    コメント by 深夜にこっそり見ていたら — 2011年8月22日 @ 5:48 AM

  6. はじめまして。
    1番目にコメントされている方と同じ店で、不良品をつかまされました。
    入金から発送までの日にちも長く、アフターフォローも『盗人猛々しい』といった感じでした。
    表面上の税抜き価格と付属のおまけに誤魔化されないようにしたほうがいいと思います。
    店独自の保証内容などは、かなりふざけた内容なので気を付けてください。
    外箱に貼られた小さい保証シールが必要だとか、初期不良はパッケージ全部(外箱込み)を揃えろとか言ってきますが、帰ってきた商品はパッケージ内容物が不足していました。
    件の品物もアウトレット以下のジャンクでした。 どういったスタンスなのか腹立たしいです。

    コメント by さいなん — 2012年5月13日 @ 9:43 PM

  7. はじめまして、こんばんは。
    先ほど、価格.com にレビューを削除されてしまい、検索してこちらのサイトにたどり着きました。
    ソニーストアでの配達遅延についてのカキコミでしたが、「実際に商品を使ってもいないのにレビューするのは規約違反です」と削除されてしまいました。
    私はただ、ソニーストアの「配達可能日」がいい加減である事、理由も述べずに延々と遅延するストアである事、急いで購入したい方には向かない事=今後のクレーム等を減らす目的でコメントしたのですが・・・。
    今まで価格.com でのレビューやクチコミを信用していましたが、このように操作されてショップに都合のいいレビューばかりを抜粋しているのかと、非常に残念です。

    コメント by 新人です — 2013年10月18日 @ 6:12 PM

  8. こんばんは。
    イートレンドで購入しましたが、その際のメールのやり取りがおかしかったですね。
    聞いてる内容に対しての返答が意味不明な文章になっていたり、「御座います」をやたらと乱用していましたね。
    この文章のおかしさとテンプレ的回答はネトゲなどのRMT業者の文に結構似てます。
    メールを受けているのは日本語が少し読める程度の中国人だと思います。
    何度メールを送っても返ってくる答えは一方通行です。
    クレーム電話をかけても一切電話に出ない点でも間違いないでしょう。
    商品は確かに早く届くのですが、どうも臭いますね。
    次から頼む事はないでしょうし、オススメできません。
    顔の見えない企業と言った所ですね。

    コメント by 匿名 — 2013年12月4日 @ 8:10 PM

  9. MHフレンズは領収書を商品に同封しない
    さらにネットの領収書は4日程度で消失
    この辺が悪質だと思うのは私だけでしょうか

    コメント by 匿名 — 2014年3月16日 @ 11:29 PM

  10. いやいや、私もびっくりでした。商品が届きコメントで星を少なくしたら、とたんにメールが来て、たまたま不良品だったと思われるため交換させてくれとのこと。了承したがそのまま何度メールしてもなしのつぶて!商品はそのまま使うことにしたが、コメントは星を減らしたら絶対にのせようとしません。これは桜コメントだと気がつきました。

    コメント by 匿名 — 2014年3月25日 @ 11:14 PM

  11. 私のブロクで価格コムのインチキがわかりましたので報告がてらみてください。
    http://ameblo.jp/cleanup-time/entry-12105576669.html
    これだけ大々的なソネットのキャンペーンをやっているにもかかわらず、クチコミを光ファイバーにして検索すると11月のクチコミ投稿が7件しかしか無いことに気が付きました。おかしいですよね?

    コメント by 半兵衛 — 2015年12月16日 @ 10:25 PM

  12. 私の投稿が消されたので、問い合わせをしましたら
    ショップより削除依頼があったので消したとの事でした。
    都合の悪い評価は、ショップ依頼だと消してもらえるようです。
    これだと評価はあてになりませんね…

    コメント by 匿名 — 2016年5月23日 @ 11:26 PM

  13. おはようございます。
    当方も購入したところ、新品でない事が判明しました。
    しかも、使わないので、オークションに出品したところ、オークション出品は保証外になるとの事でした。
    注意事項をよく読んでない当方にも非がありますが。
    価格comみんないい評価ですが、それは違うと思います!
    脅されてるんですね。
    最悪。

    コメント by カズピー — 2016年6月16日 @ 6:17 AM

  14. 逆に低評価が残ってるショップはそれでも客が来るとか自信を持っているんでしょう。やはり価格の評価は見ない方がいいですね。

    コメント by 匿名 — 2016年8月5日 @ 4:50 PM

  15. 価格comにマイナス評価の商品レビューが速攻で消されて苦笑した
    マイナス評価をつけただけで即削除では北朝鮮並みの言論統制ですな
    自分のサイトの価値をなくしてるだけなのになあ
    バカな経営者とメーカーどもだ
    あそこはステマしかないのがよくわかったのでもう価格comには行かない

    コメント by 匿名 — 2016年10月10日 @ 11:06 PM

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